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FAQ

Sie benötigen Hilfe? Hier finden Sie häufig gestellte Fragen.

 

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Die Bezahlung ist nur per Bankeinzug (Lastschrift) möglich.
Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, ermächtigen Sie uns dazu, die Rechnungsbeträge bei Fälligkeit, von Ihrem Konto abzubuchen.

Ich bin bereits Kunde und möchte nur ein Endgerät aus dem Handyshop bestellen, was muss ich tun?

Als Kunde können Sie in Ihrer persönliche Servicewelt unter Handyshop ein Endgerät bestellen.

Wie widerrufe ich meine Bestellung?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss widerrufen.

Bekomme ich eine Bestellbestätigung?

Ja, nach Bestelleingang erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Meine Bestellung ist unvollständig, falsch oder beschädigt, was kann ich tun?

Bei Unvollständigkeit, Defekt oder Falschsendung Ihrer Bestellung kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.

Wann wird meine SIM-Karte aktiviert?

Bei Postpaid-Tarifen wird die SIM-Karte einen Tag nach Versand automatisch aktiviert. Ihre PIN und PUK finden Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt.

Bei Prepaid-Tarifen ist es erforderlich, dass Sie nach Erhalt Ihrer SIM-Karte die Freischaltung Ihrer SIM-Karte in Ihrer persönlichen Servicewelt selbst vornehmen. Erst danach erfolgt die Aktivierung Ihrer SIM-Karte.

Kann ich meinen Auftragsstatus einsehen?

Per E-Mail werden Sie von uns über den aktuellen Status zu Ihrer Bestellung informiert.

Speicherung und Zugänglichkeit des Vertragstextes

Wir speichern den Vertragstext und senden Ihnen mit der Bestellbestätigung die Bestellzusammenfassung und Tarifdetails per Mail zu. Die vollständigen Vertragsbestimmungen können Sie in unserer Servicewelt einsehen.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Ihre Bestellung wird nur wenige Tage nach Auftragseingang an die angegebene Anschrift versendet.

Kann ich meine Bestellung an eine Adresse außerhalb Deutschlands liefern lassen?

Die Auslieferung der bei uns eingehenden Bestellungen ist nur innerhalb Deutschlands möglich.

Was ist Napster?

Das Know-how deines Plattenladens um die Ecke, kombiniert mit der schier unendlichen Auswahl eines der größten digitalen Musikkataloge! Als User des Napster-Musikservice hören Sie unbegrenzt Millionen Songs aller Genres - in bester Qualität. Napster bietet Ihnen auch einzigartige Tools, mit denen Sie neue Musik entdecken können, z.B. Radio Channels, die genau auf Ihren Musikgeschmack zugeschnitten sind.
Ihre Napster Musik folgt Ihnen überall hin, egal wo Sie gerade sind. Sie können über Ihren Computer, Ihr Handy und über ein Home-Entertainment-System hören. Stellen Sie sich eigenen Playlists zusammen und Sie können sicher sein, dass diese automatisch auf jedem Ihrer genutzten Geräte sofort verfügbar ist.

Was kann ich mit der Napster-App auf meinem Smartphone oder Tablet machen?

Die Napster Music-Flatrate (7,99 € pro Monat) ist der unbegrenzte Musikservice für den Computer. Als Music-Flatrate-User haben Sie alles:
Höre alle deine Lieblingsmusik einfach, wann immer Sie wollen.
Wählen Sie aus 40 Millionen Songs - einem der größten digitalen Musikkataloge! Bei Napster hören Sie , das was Sie auch brauchen - vom Chart-Hit bis zum echten Geheimtipp, vom Klassiker bis zum absoluten Newcomer.
Genießen Sie Ihre Musik werbefrei auf jedem Computer mit Internetzugang.
Finden, was Sie suchen, und entdecken Sie neue Musik mit den einzigartigen Napster Tools - zum Beispiel auf Ihren Geschmack zugeschnittene Empfehlungen oder Ihrer Stimmung entsprechende Playlists.
Einfacher geht es kaum: Dank der intuitiven Napster-Benutzeroberfläche kommen Sie schnell und einfach an Ihre Musik - natürlich in bester Qualität und völlig legal!

Welche Systemanforderungen muss mein Computer für Napster erfüllen?

Für die Nutzung von Napster müssen nur wenige Voraussetzungen erfüllt sein:
Web Service: Bitte verwende immer die neueste Browser-Version und den neuesten Flash Player.
Napster Software für Windows: Windows Vista oder höher

Mit welcher Qualität kann ich Musik bei Napster streamen?

Die Songs, die Sie sich im Webservice und mit der Software als Streaming online anhören, haben eine Qualität von 128 kbps MP3. Titel innerhalb der Software werden mit 192 kbps AAC offline gespeichert.
Titel innerhalb der Apps werden fast ausschließlich mit 320 kbps AAC gestreamt und auch offline gespeichert wenn Sie die HQ Audio Qualität aktiviert haben. Sollte diese nicht aktiviert sein erfolgt das Streaming und Speichern in 192 kbps AAC (in seltenen Ausnahmefällen in 64 kbps AAC). Die Titel, welche im Rahmen von Napster To Go auf den kompatiblen Player übertragen werden, haben diese eine Qualität von 160 kbps WMA.
Dank unserer fortschrittlichen Komprimierungstechnologie können Sie Ihre Musik immer in Top-Qualität genießen.